La garantía, con sus condiciones

Por qué la garantía sola no diferencia a nadie

Casi todas las empresas del giro en México ofrecen una reaplicación sin costo: prácticamente el 97%. Prometer garantía no distingue a nadie, porque la promete todo el mundo.

Lo que sí distingue es publicar las condiciones. Quien ofrece seis o nueve meses y no publica en qué casos aplica, no está ofreciendo una garantía: está ofreciendo un número.

Qué cubre

• Uso habitacional: dos meses contados desde la fecha del servicio.
• Si la plaga tratada vuelve a presentarse dentro del plazo, se refuerza sin costo.
• El refuerzo lo realiza el mismo equipo, con revisión del reporte original y de la medición inicial.
• La garantía ampara la plaga tratada y el área tratada que consta en el certificado.

Qué la condiciona

De estas condiciones depende que el tratamiento funcione, y por eso van en cuerpo de texto y no al pie. Se explican antes de contratar y quedan por escrito en el reporte.

• Que se haya cumplido la preparación del inmueble indicada por escrito antes del servicio.
• Que se hayan corregido las condiciones señaladas en el reporte: fugas, humedad, saneamiento, retiro de cartón, puntos de exclusión.
• En pulgas y garrapatas, que la mascota haya recibido tratamiento veterinario.
• En plagas de la madera, que se hayan corregido humedad, drenaje y contacto madera-suelo.
• En multifamiliares, la garantía no cubre la reinfestación desde unidades vecinas no tratadas, y eso se anota en el reporte desde el primer día.
• Que se avise dentro del plazo. Vencido el plazo, lo que procede es agendar un servicio nuevo.

Comercios y empresas

En comercio, restaurante, oficina y condominio la lógica es distinta: no se garantiza una visita, se sostiene una población bajo control. Por eso se trabaja con programa periódico bajo contrato, con frecuencia definida a partir del levantamiento.

El flujo de mercancía, de basura y de personas reintroduce el problema todos los días, y por eso el programa se mide en el tiempo: la comparación entre visitas es la que dice si la población va a la baja.

Y lo que no prometemos

• No prometemos erradicación total ni eliminación garantizada de por vida. Nadie puede.
• No prometemos que no vuelvan a entrar roedores si no se hace la obra de exclusión.
• No prometemos cero alacranes en zona endémica o con terreno baldío contiguo.
• No prometemos recuperar una prenda o una pieza de madera ya dañada: el tratamiento detiene el problema, no repara el daño.